Что делать, если ваш рейс задержали ✈

Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.

⚠При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Оно предоставляется пассажирам каждые 8 часов в ночное время и каждые 6 часов в дневное время суток.

⚠Если рейс задержан более, чем на 6 часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причет трансфер до гостиницы и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.💸

⚠Если авиакомпания не может оперативно разрешить ситуацию с задержкой рейса и предлагает пассажирам лететь рейсом другой авиакомпании, затраты на новые билеты также должна нести авиакомпания.

⚠Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана возместить пассажирам стоимость авиабилета на этот рейс в полном объеме.

⚠Важно помнить, что авиакомпания освобождается от компенсаций стоимости авиабилета, если задержка или отмена рейса произошла из-за наступления стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов. При этом авиакомпания обязана создать своим пассажирам условия комфортного ожидания вылета рейса, перечисленные выше.

В других случаях – неисправность борта, нехватка самолетов, изменение в расписании, - авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в установленном законом порядке.